“在三樓可以同時就診內(nèi)科系統(tǒng)的多位專家，不用再樓上樓下跑了?！苯?，不少市民發(fā)現(xiàn)市人民醫(yī)院大樓診區(qū)有所調(diào)整，調(diào)整后的診區(qū)布局讓就診患者看病更加方便。

為持續(xù)鞏固深化文明城市創(chuàng)建工作，全市衛(wèi)健系統(tǒng)堅持牢固樹立“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民”的理念，自覺踐行群眾路線，聚焦人民群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”突出問題，常態(tài)化推動醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。市人民醫(yī)院針對布局流程不合理、CT檢查預(yù)約等候時間長、患者就餐不便等問題，推出了CT檢查零預(yù)約、治療飲食送到床頭、醫(yī)保大廳前移、建設(shè)母嬰室、實行實名制預(yù)約掛號、電子陪護(hù)證等多項便民措施，切實改善患者就醫(yī)感受。

在各點(diǎn)位醫(yī)院門診、住院大廳的服務(wù)窗口，每天看似機(jī)械重復(fù)的工作里，卻最直接反映群眾對醫(yī)院服務(wù)的印象。9月26日上午，在市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，志愿者正在引導(dǎo)患者使用掛號、繳費(fèi)、報告單打印一體機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。工作人員介紹，自一體機(jī)正式投入使用以來，分布門診大廳1-3層就診區(qū)，業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，大大縮短了辦理時間，也避免了人群擁擠、秩序混亂等情況。

為持續(xù)提升就醫(yī)感受，市衛(wèi)健委充分發(fā)揮醫(yī)院健康服務(wù)保障職能，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，拓展服務(wù)行為。其中，河北中石油中心醫(yī)院改造門診環(huán)境，優(yōu)化就診流程和標(biāo)識導(dǎo)引，提供便民服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵；建立了一站式投訴管理機(jī)制，完善相關(guān)制度，明確了處理流程；加強(qiáng)滿意度測評，廣泛征求患者和社會意見、建議；在門診導(dǎo)診臺學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗增設(shè)視聽殘障人士服務(wù)項目，增加共享輪椅、共享平板車投放數(shù)量，重新規(guī)范設(shè)立殘疾人停車位。

全市衛(wèi)健系統(tǒng)從細(xì)微處入手，針對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、窗口文明服務(wù)、院區(qū)停車秩序等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項整治，通過緊抓工作流程改善、軟硬件建設(shè)等舉措，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)體驗感、獲得感。市人民醫(yī)院在早、晚高峰時段加強(qiáng)安保力度，對西門道閘系統(tǒng)進(jìn)行改造升級，完善車場監(jiān)控設(shè)備，同時通過規(guī)劃非機(jī)動車停車區(qū)，發(fā)放統(tǒng)一通行號牌等措施加強(qiáng)對非機(jī)動車的管控，有效維護(hù)了停車場秩序；市中醫(yī)醫(yī)院在院門診樓前停車場增設(shè)無障礙停車位，解決部分患者停車難的問題，同時完成醫(yī)技樓外側(cè)電梯改造項目，實現(xiàn)了院區(qū)樓內(nèi)所有科室的互聯(lián)互通；河北中石油中心醫(yī)院針對衛(wèi)生間清潔不便和地面易濕滑、積水等問題，定人、定員、定崗，使用高峰期安排專人值守，隨時清理，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。