“通過網(wǎng)格員辦高齡養(yǎng)老補(bǔ)貼，真方便！”提起“群眾說事、干部解題”機(jī)制，香河縣安頭屯鎮(zhèn)后獨(dú)立村村民黃金榮贊不絕口。

黃金榮的母親已滿80歲，需要辦理高齡養(yǎng)老補(bǔ)貼，于是他聯(lián)系網(wǎng)格員田寶明“說事”。田寶明確認(rèn)情況屬實(shí)，便通過綜治信息系統(tǒng)將事件上報(bào)至安頭屯鎮(zhèn)綜治中心，系統(tǒng)及時(shí)將此事件流轉(zhuǎn)至民政部門。民政部門通過綜治信息系統(tǒng)后臺(tái)聯(lián)系上報(bào)該事件的網(wǎng)格員，告知所需手續(xù)，并由網(wǎng)格員代老人辦理了80周歲高齡養(yǎng)老補(bǔ)貼手續(xù)。

這是香河縣推進(jìn)“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制的一個(gè)案例。近年來，香河縣以“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制為抓手，依托“香河縣社會(huì)治理信息系統(tǒng)”，通過“綜治中心+網(wǎng)格化”，健全完善“群眾—綜治中心—職能部門—綜治中心—群眾”的閉環(huán)工作模式，構(gòu)建“群眾說事、干部解題”群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制。

香河縣把綜治中心建設(shè)作為構(gòu)建“群眾說事、干部解題”工作機(jī)制的重要載體，縣綜治中心與智慧城市指揮調(diào)度中心、縣群眾工作中心實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，對(duì)縣域綜合管理事務(wù)進(jìn)行指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)。各鎮(zhèn)綜治中心設(shè)置“群眾說事站”，職能所站進(jìn)駐中心。村級(jí)綜治中心落實(shí)網(wǎng)格長負(fù)責(zé)制，設(shè)置“群眾說事點(diǎn)”，推行“網(wǎng)格員、說事員、代辦員”三員合一工作制度。

同時(shí)，全縣13個(gè)鎮(zhèn)（社區(qū)、園區(qū)）的665名網(wǎng)格員經(jīng)過培訓(xùn)上崗。依托網(wǎng)格單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)的黨建、綜治、維穩(wěn)、應(yīng)急、土地、環(huán)保、食藥監(jiān)等各領(lǐng)域工作建成全科網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)小事調(diào)解不出網(wǎng)格，大事化解不出村鎮(zhèn)的基層社會(huì)治理工作格局。

香河縣還自主研發(fā)了科技創(chuàng)新和社會(huì)治理相融合的“香河縣社會(huì)治理信息系統(tǒng)”，利用手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、云圖分析，具備矛盾糾紛研判分析處置、網(wǎng)格員定位、考核管理等實(shí)用功能，實(shí)現(xiàn)信息部門聯(lián)用，矛盾、事件快速反應(yīng)。

群眾通過“長安香河”微信公眾號(hào)、“平安香河”公眾版APP、“綜治信息系統(tǒng)”專業(yè)版APP“我要說事”功能模塊，“一鍵”連接“香河縣社會(huì)治理信息系統(tǒng)”，可隨時(shí)隨地反映問題。綜治中心“接單”后，通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)“派單”到相關(guān)網(wǎng)格或職能部門，由網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、綜治中心、相關(guān)職能部門聯(lián)通解決問題。網(wǎng)格員能自行解決的，做到“格事格了”；不能自行解決的上報(bào)網(wǎng)格長，網(wǎng)格長不能解決的，推送給鎮(zhèn)綜治中心。其中，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事權(quán)的，由鎮(zhèn)綜治中心通過平臺(tái)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)職能部門進(jìn)行交辦；需要協(xié)調(diào)縣級(jí)職能部門解決的，推送給縣綜治中心，協(xié)調(diào)縣直部門解決。

網(wǎng)格或職能部門辦結(jié)反饋后，系統(tǒng)自動(dòng)將解決結(jié)果流轉(zhuǎn)到綜治中心，綜治中心向群眾反饋，群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間交辦，第一時(shí)間解決處理，第一時(shí)間反饋群眾。

群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制運(yùn)行以來，香河縣成功化解各類矛盾糾紛3182起，解決各類事件8333起，基本實(shí)現(xiàn)了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。