“您好，是12345熱線嗎？疫情防控期間，去不了醫(yī)院，不能中斷的門特藥就要吃完了，后面怎么買??？”11月11日，我市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）接到群眾來電求助。

接聽人員了解到市區(qū)只有一家醫(yī)院售賣該藥。隨后，12345熱線辦公室迅速研判，聯(lián)系醫(yī)保部門咨詢購藥具體事項。市醫(yī)療保障局與藥企、醫(yī)院多次溝通協(xié)調(diào)，最終商定由河北中石油中心醫(yī)院從藥企緊急采購，以解群眾購藥所急。11月14日，求助群眾順利買到了所需藥品，并進行了醫(yī)保結(jié)算。

市醫(yī)療保障局工作人員介紹，疫情防控期間，該局對藥品配送企業(yè)、定點醫(yī)療機構(gòu)、連鎖藥店進行摸底，聯(lián)合市衛(wèi)健委下發(fā)文件，要求全市藥品配送企業(yè)、定點醫(yī)藥機構(gòu)儲備藥品，保障群眾購藥需求。

據(jù)悉，疫情防控期間，12345熱線24小時全天候接受市民咨詢、求助、投訴和建議，暢通群眾反映訴求渠道，嚴格落實“接訴即辦”“急件急辦”，為群眾提供便捷高效、專業(yè)規(guī)范的服務。