“您好，這里是廊坊清泉供水，請(qǐng)問有什么可以幫您？”1月22日（農(nóng)歷大年初一），廊坊市清泉供水有限責(zé)任公司供水客服中心，接聽電話和敲擊鍵盤的聲音此起彼伏。這里沒有節(jié)假日，客戶服務(wù)24小時(shí)在線。

連日來，廊坊清泉供水在人員、車輛、維修備用管件方面下足功夫，配備2臺(tái)發(fā)電車、閥門、哈弗節(jié)等搶修物資；采取“雙崗”值班，每日6人在崗值班，加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢，高度關(guān)注搶修系統(tǒng)工單派送情況，確保供水搶修響應(yīng)及時(shí)、處置高效，全力保障春節(jié)期間穩(wěn)定可靠供水。

“我們要肩負(fù)起線上‘供水管家’的責(zé)任使命，為廣大用戶提供用水咨詢、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)暖心服務(wù)，做到供水服務(wù)‘不打烊’‘不斷檔’‘更貼心’?！崩确磺迦┧疇I銷管理部部長張進(jìn)表示。

除夕夜，調(diào)度中心工作人員緊盯大屏幕，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市區(qū)供水管網(wǎng)，合理安排生產(chǎn)，科學(xué)調(diào)度水源。據(jù)悉，結(jié)合今年春節(jié)保供水工作特點(diǎn)，廊坊清泉供水精準(zhǔn)開展供水負(fù)荷預(yù)測(cè)，優(yōu)化供水運(yùn)行方式，組織精干力量編制《2023年春節(jié)期間供水運(yùn)行方案》。通過調(diào)度系統(tǒng)，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各水廠供水液位、出廠流量、壓力等參數(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)調(diào)配水廠生產(chǎn)，確保穩(wěn)定可靠供水。

“我們通過日常巡查+專線巡查，對(duì)城區(qū)背街小巷、閥門井及重點(diǎn)線路進(jìn)行專項(xiàng)巡查，制定《供水專項(xiàng)突發(fā)事故處置預(yù)案》?！睜I業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人畢紹林介紹，目前已完成579公里供水管網(wǎng)及52個(gè)測(cè)壓點(diǎn)的巡查，發(fā)現(xiàn)并消除各類隱患16處。

春節(jié)期間，廊坊清泉供水以片區(qū)為單位，安排供水管家12人實(shí)行線上“一對(duì)一”專屬服務(wù)；客服熱線24小時(shí)受理供水保修、用水咨詢等業(yè)務(wù)。

水源水質(zhì)關(guān)系著老百姓的身體健康。“我們每天對(duì)進(jìn)廠原水、出廠水常規(guī)9項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)出廠濁度、余氯、PH值、COD、細(xì)菌總數(shù)等指標(biāo)檢測(cè)頻次由1次增加至2次?！彼畯S值班工作人員劉天琪介紹，水廠各生產(chǎn)崗位工作人員24小時(shí)堅(jiān)守供水一線，加強(qiáng)巡視力度，守護(hù)好供水源頭，確保安全優(yōu)質(zhì)的水源輸送至千家萬戶。