“此次張家口賽區(qū)簽約飯店賽時(shí)幫扶工作是一次對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)提升接待服務(wù)水平的具體實(shí)踐，更是中央和省委、省政府交給廊坊市的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，責(zé)任重大、使命光榮?！鲍@得北京2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)河北先進(jìn)集體表彰后，市委宣傳部副部長、市文廣旅局黨組書記許建軍說。此次幫扶工作中，市文廣旅局牢固樹立“一盤棋”思想，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市教育局、市財(cái)政局、市體育局、市工信局、市衛(wèi)健委以及廊坊大中專院校、星級(jí)酒店、飯店協(xié)會(huì)等各方資源，精準(zhǔn)施策，把任務(wù)分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人、每個(gè)時(shí)間段，精益求精，全力推進(jìn)。

去年3月5日，河北省召開北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)張家口賽區(qū)簽約飯店幫扶工作云視頻動(dòng)員部署會(huì)，就張家口賽區(qū)簽約飯店幫扶工作進(jìn)行安排部署。當(dāng)日，我市文廣旅局實(shí)地考察了結(jié)對(duì)幫扶酒店的建設(shè)情況。“結(jié)對(duì)幫扶酒店分別設(shè)有餐廳、會(huì)議室、宴會(huì)廳、行政酒廊等設(shè)施。經(jīng)溝通，酒店的餐飲廚房、人力行政、財(cái)務(wù)等主要工作人員以張家口方面為主，我市重點(diǎn)在英語口語培訓(xùn)、西餐禮儀服務(wù)規(guī)范、星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)等方面進(jìn)行幫扶?！笔形膹V旅局局長李艷霞說。

幫扶工作中，市文廣旅局多次組織召開張家口賽區(qū)簽約飯店幫扶工作協(xié)調(diào)會(huì)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、促提升，將幫扶工作細(xì)化為組建高效幫扶專業(yè)團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)人員支持、開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)等11項(xiàng)具體任務(wù)。先后制定《實(shí)施方案》《推進(jìn)方案》《賽時(shí)工作方案》；建立《工作臺(tái)賬》《責(zé)任清單》；安排簽約飯店幫扶工作專項(xiàng)資金94.1萬元，追加財(cái)政資金申請(qǐng)139.264萬元；細(xì)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、實(shí)習(xí)生志愿者遴選等工作程序和方法。

去年7月29日，2021年廊坊市飯店服務(wù)技能大賽在天都大酒店舉行，來自全市10余家飯店122名選手參加比賽，為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)簽約飯店幫扶工作儲(chǔ)備了人才。去年9月17日，我市組織星評(píng)專家和星級(jí)飯店管理人員赴簽約酒店進(jìn)行實(shí)地服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、冬奧住宿服務(wù)保障要求，及時(shí)開展服務(wù)人員技能培訓(xùn)和崗位練兵。去年10月20日，我市得到賽時(shí)幫扶相關(guān)工作預(yù)通知后，立即與云頂住宿群負(fù)責(zé)人對(duì)接，就幫扶人員需求、服務(wù)人員遴選、實(shí)習(xí)生到店時(shí)間等工作進(jìn)行初步電話溝通，同時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面商討。去年10月22日，云頂住宿群負(fù)責(zé)人來廊，市文廣旅局組織廊坊餐飲協(xié)會(huì)、相關(guān)院校及部分酒店負(fù)責(zé)人召開對(duì)接會(huì)，就人力資源、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資金保障、疫情防控、活動(dòng)保障等問題進(jìn)行細(xì)化溝通。去年11月15日，由110名業(yè)務(wù)熟練、心理素質(zhì)過硬人員組成的廊坊服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)順利入駐張家口云頂酒店，成為全省各地市首批入駐簽約幫扶飯店的團(tuán)隊(duì)。

廊坊服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)入駐張家口后，市文廣旅局充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)河北省冬奧住宿餐飲保障分指揮部關(guān)于做好冬奧服務(wù)保障工作的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持每周會(huì)商制度，了解冬奧幫扶人員在張家口期間工作和生活情況，協(xié)調(diào)解決各類問題，叮囑做好疫情防控各項(xiàng)措施。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)造良好環(huán)境，落實(shí)落細(xì)后勤保障和政策待遇，讓服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)心無旁騖投入到工作中。2022年4月6日，廊坊服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)，為北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)勝利舉辦作出廊坊貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了廊坊風(fēng)采。