11月21日，老人將錦旗送到廊坊城郊聯(lián)社碼頭信用社。 記者 劉磊 攝

11月21日，一位老人將一面印著“優(yōu)質(zhì)高效為客戶，真誠服務傳美名”的錦旗送到了廊坊城郊聯(lián)社碼頭信用社，并握著信用社主任的手激動地說：“太感謝你們了，信用社真是老百姓自己的銀行啊！”

11月15日9時許，廊坊城郊聯(lián)社接到人民銀行廊坊市中心支行電話通知，有位老人家住安次區(qū)碼頭鎮(zhèn)，有7萬余元現(xiàn)金因家中失火造成殘缺需要兌換，考慮到近期疫情嚴峻，希望能夠就近辦理兌換。聯(lián)社立即安排碼頭信用社主動聯(lián)系客戶。當天上午10時，老人端著一個套著塑料袋的盆，急匆匆地進入營業(yè)廳。經(jīng)了解，老人因使用電器不當引發(fā)火災，家中房屋已經(jīng)燒毀，存放的7萬余元現(xiàn)金也被不同程度燒毀。工作人員打開塑料袋，發(fā)現(xiàn)老人帶來的現(xiàn)金損毀嚴重，有的已經(jīng)完全碳化，輕輕一碰就成了碎片，且由于用水滅火，有的已經(jīng)粘連到一起無法分開。

考慮兌換金額較大，又怕碳化幣的二次損壞給老人帶來更大損失，經(jīng)客戶同意，碼頭信用社主任及一名工作人員將殘損幣交到聯(lián)社現(xiàn)金中心。

11月16日上午，聯(lián)社現(xiàn)金中心會同人民銀行廊坊市中心支行成立6人專班對殘損幣進行清理鑒別。工作人員根據(jù)人民幣受損程度，將所有紙幣分類攤開，分離殘鈔，小心翼翼地逐張清點，使用專用設備對殘損幣進行逐一鑒別兌換。當日下午6時左右，被燒損的7萬余元人民幣全部清理鑒別完畢，最終為客戶兌換59050元新鈔，最大限度為客戶挽回了損失。