近日，家住三河市燕郊鎮(zhèn)天洋城小區(qū)的王某向三河市群眾工作中心反映，天洋城一火鍋店在樓頂破壞綠地私搭亂建、排煙設(shè)備噪聲擾民。三河市群眾工作中心交辦責(zé)任單位后，責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)對王某反映的問題進行了調(diào)查核實，研究處理意見。經(jīng)協(xié)調(diào)，王某與火鍋店達成一致意見。隨后，三河市群眾工作中心對王某進行上門回訪，王某對處理結(jié)果非常滿意。

“我向投訴平臺反映后，平臺第一時間就電話告知事件交辦到哪個責(zé)任單位以及相關(guān)辦理程序，現(xiàn)在又登門回訪，群眾工作中心和街道辦的工作效率以及工作人員的嚴謹作風(fēng)讓我非常滿意?！蓖跄掣锌卣f，并在網(wǎng)上對相關(guān)部門給予了“滿意”的評價。

今年以來，三河市高度重視群眾網(wǎng)上訴求及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率“三率”提升工作，提高案件化解質(zhì)量，解決群眾合理訴求，將矛盾化解在基層，助力營造良好的社會氛圍。為提升“三率”水平，三河市堅持回訪工作常態(tài)化，壓實“誰轉(zhuǎn)辦交辦、誰跟蹤回訪”的“無縫隙銜接”辦理機制。群眾訴求解決后，一般事項15日內(nèi)電話回訪，重要事項主管股室和主辦工作人員定期開展一線“面對面”實地回訪?；卦L內(nèi)容主要包括案件辦理情況，以及群眾對群工部門和責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理、工作效率、工作態(tài)度等的評價情況。

今年以來，三河市已電話回訪案件260余件、實地回訪90余件，對處理意見未落實的責(zé)任單位查明原因，落實到位，并再次回訪，確保群眾的訴求“事心雙解”，不斷提升群眾滿意度。截至目前，三河市網(wǎng)上事項及時受理率和按期答復(fù)率始終保持100%，群眾滿意率98%以上。