今年以來，廊坊城郊聯(lián)社不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦客戶“急難愁盼”問題，不斷提升服務(wù)效率，把提升服務(wù)水平、強(qiáng)化考核機(jī)制、滿足客戶需求作為服務(wù)客戶出發(fā)點和落腳點，用溫暖人心的服務(wù)打造百姓喜聞樂見的“鄰里銀行”。

多舉措提升服務(wù)水平

該聯(lián)社從服務(wù)深度上下功夫，綜合提升服務(wù)質(zhì)效。持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點智能化提升工作，提升離柜業(yè)務(wù)率、加快適老化改造，增強(qiáng)客戶滿意度，塑優(yōu)線下金融服務(wù)體系，更好貼近市場、觸達(dá)客戶，全面增強(qiáng)現(xiàn)代化金融企業(yè)氣息，有效助推業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步快速發(fā)展。截至目前，已對南尖塔信用社、北旺信用社等11家營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行改造升級。

該聯(lián)社戰(zhàn)略性推進(jìn)“金融服務(wù)進(jìn)街區(qū)”。主動順應(yīng)金融信息化、智能化、社區(qū)化的發(fā)展趨勢，推動信用社區(qū)、信用商圈、信用鄉(xiāng)村建設(shè)，在大型社區(qū)布放自助設(shè)備、建設(shè)銀亭，不斷推動“線上+線下”融合發(fā)展，著力構(gòu)建行業(yè)融合、互惠共贏的場景金融生態(tài)圈，提升客戶滿意度，搶占服務(wù)空間。截至11月3日，已對20家營業(yè)網(wǎng)點布放自助機(jī)具36臺，有效推進(jìn)了農(nóng)信社智慧化服務(wù)。

該聯(lián)社堅持問題導(dǎo)向，以輔導(dǎo)員財會輔導(dǎo)檢查、飛行檢查、調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像等方式為抓手，匯集日常柜面服務(wù)以及網(wǎng)點運營標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，利用工作例會、座談、培訓(xùn)等渠道進(jìn)行討論、解釋和規(guī)范，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。

全方位強(qiáng)化考核機(jī)制

長期以來，該聯(lián)社以員工能力提升為主線，組織多部門聯(lián)合制定培訓(xùn)計劃，通過評級考試、崗位練兵、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)等強(qiáng)化日常訓(xùn)練，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地督導(dǎo)轄內(nèi)員工以認(rèn)真的態(tài)度、專業(yè)的精神完成各階段訓(xùn)練任務(wù)，彰顯出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精、追求完美的服務(wù)精神。

截至11月3日，累計組織大堂經(jīng)理考試3次，組織評級考試5次，共有472人次參加等級評定，其中414人次評入前三等級，前三等級占比87.71%。通過評級考試，充分調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，全面有效提升了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實基礎(chǔ)。

各維度滿足客戶需求

該聯(lián)社積極組織員工深入群眾中去，利用“廳堂+外拓+線上”等復(fù)合宣傳的方式，持續(xù)營造宣傳聲勢、牢牢依托和挖掘周邊社區(qū)、村莊客戶資源，在充分維護(hù)好老客戶的基礎(chǔ)上不斷拓展新客戶。

日前，客戶方先生將一面寫有“雷鋒精神，親切待人”的錦旗送到廊坊城郊聯(lián)社光明道信用社，這既是對該網(wǎng)點員工為其提供貼心服務(wù)的高度贊譽(yù)，也是對信用社金融服務(wù)工作專業(yè)高效的充分肯定。截至11月3日，該網(wǎng)點累計為客戶方先生兌換零錢、殘損幣30余次，合計金額超過5萬元，做到了真真正正為百姓服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，溫情服務(wù)也源于細(xì)節(jié)。該聯(lián)社通過貼心、便捷的現(xiàn)金供給、零錢兌換等小服務(wù)為百姓“解難事，辦好事”，傳遞“鄰里銀行”的使命和責(zé)任，彰顯農(nóng)信人的大情懷，有效提升了客戶幸福感和獲得感。