近日，在市政務服務中心不動產(chǎn)登記綜合窗口，市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長吳全通以工作人員身份“坐窗口”，熱情接待辦事群眾。

“今天剛好過來這邊辦事，沒想到會碰到局長面對面給我們解決問題。局長現(xiàn)場辦公，態(tài)度熱情、政策熟悉，為我們帶來了很大的便利。廊坊政務服務越來越親民了，辦事效率也越來越高。”剛辦完業(yè)務的廊坊市樂居地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司工作人員林挺高興地說。

今年，我市以開展“走訪解促”活動為契機，在全市政務服務領域開展“局長進大廳”活動，切實為企業(yè)群眾辦實事、解難題，推動政務服務質量不斷提升。截至目前，市縣兩級已經(jīng)有15個部門的局長走進大廳，接待了100多名群眾，打通了服務群眾的“最后一米”。

“局長進大廳”活動中，各進駐部門主要負責同志和分管負責同志深入政務服務中心，以工作人員身份“坐窗口”，全面了解企業(yè)群眾辦事所需，解讀政務服務有關政策文件，解答辦事咨詢，與窗口工作人員一起受理政務服務事項，為企業(yè)和群眾提供全流程服務。通過參與窗口工作，親身感受和體驗審批工作的具體流程，仔細查找辦事過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，促進本部門、本窗口政務服務提速增效。

不僅是體驗辦理政務服務事項、了解服務效率，各進駐部門主要負責同志和分管負責同志還以辦事群眾的身份采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，“沉浸式”體驗辦事流程。線下辦理，從事前咨詢到排隊取號，從表格填寫到材料提交，從事項辦理到辦結，走完整個流程；線上辦理，從注冊登錄、填寫填報、提交申報到等待結果。各進駐部門主要負責同志和分管負責同志全程參與，精準了解各個環(huán)節(jié)的工作，便于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

現(xiàn)場體驗環(huán)節(jié)結束后，各進駐部門主要負責同志和分管負責同志與政務服務中心負責人及窗口首席代表、企業(yè)群眾代表座談交流，圍繞提高政務服務水平，進一步了解窗口日常工作表現(xiàn)、企業(yè)群眾的訴求和辦事過程中遇到的難題等。同時，結合現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)的問題，進一步查擺，梳理匯總形成問題清單，提出整改措施，提升政務服務。

市行政審批局政務服務中心運行管理部部長馮瑩惠介紹，“局長進大廳”除了直接幫辦事人辦理業(yè)務，促進窗口人員提供優(yōu)質服務外，更多的是可以掌握企業(yè)群眾在業(yè)務辦理過程中存在的問題與需求，換位思考，從而研究常態(tài)化解決措施。下一步，他們將持續(xù)開展“局長進大廳”活動，營造更加高效便捷的政務服務環(huán)境，不斷提高企業(yè)和群眾的幸福感、滿意度。