智慧賦能 精細管理

通過一個APP，就能查看整座城市停車位閑置狀況，預(yù)約車位，出行無憂；點擊一鍵就能上報與咨詢，查看整座城市的市政、市容、交通等情況；市民還可以直接參與，關(guān)注城市問題的處理和化解全過程……近年來，北京大興國際機場臨空經(jīng)濟區(qū)廊坊片區(qū)（以下簡稱“廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)”）傾力打造“物業(yè)城市”，讓在此工作和生活的市民更有歸屬感。

何為“物業(yè)城市”？簡而言之，就是把城市公共空間與公共資源整體作為一個“大物業(yè)”，把物業(yè)服務(wù)小區(qū)的管理模式延伸到城市層面，引進高水平的物業(yè)公司進行統(tǒng)籌，對整個城市進行專業(yè)化、精細化、智慧化的管理。

近年來，廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)探索“城市精細化管理”新模式，對區(qū)內(nèi)市政空間和公共資源進行統(tǒng)籌管理和運營，運用城市文化、城市美學(xué)、城市經(jīng)營“三大理念”，采取資源整合、分級授權(quán)、市場競爭等多種模式，創(chuàng)新“分級分類分階段”管理機制，根據(jù)實際需求科學(xué)調(diào)配、調(diào)劑資源配置，打造新型城市治理生態(tài)圈，全面提升臨空經(jīng)濟區(qū)城市綜合競爭力。

“叮咚——您有一條新的報事工單，請及時處理！”正在廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)翔泰路附近巡查的網(wǎng)格員曹建強趕忙打開手機終端查看工單詳情——翔泰路路邊存在亂堆物料情況，需要清理。曹建強迅速將手頭工作處理完畢后，趕赴工單地點。清掃完畢又重新拍攝同角度照片上傳，經(jīng)審核后形成了整個事件閉環(huán)。

“我們根據(jù)臨空經(jīng)濟區(qū)建成區(qū)、建設(shè)區(qū)、待建區(qū)和生態(tài)區(qū)不同區(qū)域的管理規(guī)范，配備不同數(shù)量的網(wǎng)格員，設(shè)定不同巡查頻次，人均管理面積小于2平方公里，確保網(wǎng)格員在收到指令后以最快速度完成工單?！崩确慌R空物業(yè)管理有限公司工作人員于克峰介紹，除了35位網(wǎng)格員，每天12小時輪崗制，不間斷地為廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)提供城市服務(wù)外，還有環(huán)衛(wèi)保潔員、綜合巡查員、園林綠化安全員等，在各自所負責(zé)的區(qū)域里進行日常作業(yè)。

自2020年起，廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)將智慧城市與實體城市同步規(guī)劃、同步建設(shè)，把全區(qū)網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件等資源統(tǒng)籌謀劃、共建共享，通過數(shù)字技術(shù)助力城市協(xié)同化建設(shè)、精細化管理，集聚城市多樣化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)通過“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺”，對域內(nèi)進行全流程“管理+服務(wù)”的協(xié)同治理，有效提高城市公共服務(wù)的效率和效能，也改善了城市治理的透明度。

“這里有垃圾，請及時處理?！笔忻裢蹙┡可习嗦飞峡吹铰愤呌欣?，便隨手拍下來上傳到微信小程序“云報事”。到達單位后，王京的手機發(fā)來了短信提示：您于05-20 08∶12∶51通過“云報事”上傳的“市民報事工單：道路有垃圾”已處理完成。接單人：呂雷；開始時間05-20 08∶15∶13；完工時間05-20 08∶24∶01；驗收時間05-20 08∶25∶33；驗收評價：驗收通過；驗收人：王孔凡。

“下班回來的路上我特意看一下，垃圾確實已經(jīng)清走，和作業(yè)人員上傳的照片效果一樣。”王京說，以前要是看到垃圾，方便就自己撿起來扔到附近的垃圾桶，不方便的時候就無能為力了?，F(xiàn)在好了，看到問題能隨時反映，而且很快就會得到解決。有了這樣的服務(wù)和管理，我們生活的環(huán)境怎么會不好呢。

原來，市民通過微信小程序“云報事”上傳后，運營后臺根據(jù)位置迅速將工單分配給附近作業(yè)人員，作業(yè)人員現(xiàn)場處理后將照片反饋至運營平臺，由調(diào)度人員通過對比問題照片與完結(jié)照片后，進行審核并關(guān)閉工單，全程不超過15分鐘。

如此高效的事件處理背后，正是得益于“物業(yè)城市一體化”運營新路徑的不斷探索，真正運用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用?！斑@一切都基于臨空經(jīng)濟區(qū)穩(wěn)固的智能化基礎(chǔ)建設(shè)?！崩确慌R空新基建科技有限公司工作人員田力騰說，通過統(tǒng)一數(shù)字孿生CIM平臺、統(tǒng)一智能AI算法、統(tǒng)一全域物聯(lián)感知數(shù)據(jù)等，可為各項智慧應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐，實現(xiàn)全區(qū)資源統(tǒng)籌、集約共享。

截至目前，廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)已實現(xiàn)全域100平方公里數(shù)字孿生，匯聚60大類、3000余項物聯(lián)感知數(shù)據(jù)及42項AI智能算法，可通過CIM平臺實時查看燃氣、供熱、電力等城市運行數(shù)據(jù)，讓地上、地下空間運行“看得到、摸得著”，建立智慧化“多跨協(xié)同、高效聯(lián)動”應(yīng)用支撐的新模式。

廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)航飛路上，一輛智能巡邏車緩緩行駛，車頂上的全景高清攝像頭正仔細掃描區(qū)域內(nèi)每一個細微之處。店外經(jīng)營、亂堆物料、非機動車亂?！悄苎策壾嚩寄茏詣幼R別，并通過智能分析自動標(biāo)記、自動上報，運營平臺同步發(fā)布相關(guān)指令，由距離現(xiàn)場最近的網(wǎng)格員第一時間進行處理。“通過智能巡邏車巡邏，城市管理效率提高至傳統(tǒng)人工巡查模式的10倍以上?！崩确慌R空城市資源經(jīng)營管理有限公司工作人員李旭哲說。

“2023年以來，廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)在已搭建智慧化運營平臺的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化并試點開展新智能化技術(shù)，AI智慧巡邏車、AI攝像頭、無人掃地車、智慧澆灌、垃圾滿溢監(jiān)測均得到試點應(yīng)用。”于克峰說，我們把臨空整體作為一個“大物業(yè)項目”綜合運營，像繡花一樣精細管理，讓工作生活在其中的人們感受到，城市管理更透明、城市管理更高效、城市管理更專業(yè)。

鮮花綠植扮靚、綜合管廊縱深、大街小巷“美容”……一座“五星級城市”的美好愿景正在臨空經(jīng)濟區(qū)（廊坊）逐步實現(xiàn)，處處展現(xiàn)生機魅力。到2025年年底，廊坊臨空經(jīng)濟區(qū)城市精細化管理工作基本實現(xiàn)全區(qū)覆蓋，初步實現(xiàn)城市經(jīng)營自我平衡，臨空城市文化底蘊形成，成為京津冀地區(qū)極具影響力的城市品牌，并對周邊其他地區(qū)形成輻射帶動作用。