“在辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記審批過程中，受理工作人員靠前指導(dǎo)，詳細(xì)告知辦理流程和所需材料，即使占用了下班時間，他們也熱情耐心地解答我的疑慮。我提交申請材料時，以為至少要等一周、改個四五次，沒想到當(dāng)天就出具了受理通知書，真是太高效了?！?月8日，牙潔仕口腔門診部有限公司負(fù)責(zé)人劉海峽送給市行政審批局一面寫有“熱情服務(wù)解民難 清廉高效顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗。

自市行政審批局推行 “ 一窗受理、受審分離”綜窗改革以來，大幅壓縮受理時間，綜合受理窗口承辦行政許可事項88大項（270小項），原承諾受理用時共940.1個工作日，現(xiàn)僅需用時355.1個工作日，提速264.7%。除個別聯(lián)合辦理事項外，所有承辦事項均可達(dá)到當(dāng)天受理。

“ 一窗受理、受審分離”綜窗改革即實行前臺綜合受理，后臺分類審批，前臺統(tǒng)一出件的模式?！耙淮澳Ｊ健睌P棄了各業(yè)務(wù)分設(shè)窗口受理各自業(yè)務(wù)的形式，采取設(shè)立幾個綜合受理窗口，包含了業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)填報、受理等一站式業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步提高辦事效率，綜合受理窗口確定標(biāo)準(zhǔn)化清單為受理工作提供實操標(biāo)準(zhǔn)，所有人員和事項均可實現(xiàn)同事同標(biāo)，使審批人員從繁重的日常窗口接待和咨詢服務(wù)工作中解脫出來，集中力量抓審批，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事 “只到一窗、只對一人，件動人不動”，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便利化水平。

同時，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，不斷豐富服務(wù)類別，解決群眾切實問題。對于路途遠(yuǎn)、事項復(fù)雜、公文晦澀難懂等問題相對應(yīng)開展了延時服務(wù)、一對一指導(dǎo)服務(wù)等。從主動服務(wù)到靠前服務(wù)，對相對復(fù)雜的申請事項，盡可能避免企業(yè)申報前因政策不明產(chǎn)生的不必要投資損失。

市行政審批局綜合受理科科長孟祥磊表示：“我們將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升我市政務(wù)服務(wù)水平，全力打造更優(yōu)營商環(huán)境?！?/p>