主動發(fā)現(xiàn)，當(dāng)好“觀察員”；主動服務(wù)，當(dāng)好“幫辦員”；主動關(guān)愛，當(dāng)好“探訪員”；主動宣傳，當(dāng)好“講解員”；主動建言，當(dāng)好“監(jiān)督員”……廣陽區(qū)以鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工作人員為基礎(chǔ)，將社會救助經(jīng)辦人員配備到最小社會單元為目標(biāo)，實施社會救助網(wǎng)格化管理。

網(wǎng)格員是基層社會救助經(jīng)辦服務(wù)管理的“眼睛”“抓手”和“觸角”。廣陽區(qū)通過線下建立“鐵腳板”走訪調(diào)查主動發(fā)現(xiàn)機制，初步了解困難家庭情況，再通過鄰里訪問、信函索證的方式進行入戶調(diào)查，了解家庭實際生活困難，從而準確核算和掌握困難家庭成員收入和財產(chǎn)狀況，為確定是否符合救助標(biāo)準打好前期基礎(chǔ)，當(dāng)好困難群眾的“觀察員”。

通過“零距離”溫情走訪工作模式，填補申請能力不足的困難群眾未及時獲得幫扶的救助“盲點”；將日常走訪摸底、常態(tài)化風(fēng)險排查與定期集中摸排相結(jié)合，重點聚焦有求助意愿但申請能力不足、對申請流程不知曉的特殊困難群眾，動態(tài)掌握低收入群眾經(jīng)濟、健康、教育、就業(yè)等狀況；加強動態(tài)跟蹤和分析研判，主動發(fā)現(xiàn)救助需求，將救助服務(wù)由“窗口申請辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T主動辦”，零距離為困難群眾提供政策咨詢與救助，當(dāng)好困難群眾的“幫辦員”。

在困難群體中有許多獨居老人，他們的救助訴求又日益多樣化，不僅需要物質(zhì)方面的救助，還需要生活照料、心理疏導(dǎo)、精神慰藉等服務(wù)。廣陽區(qū)網(wǎng)格員不定期對獨居老人進行探訪陪伴，了解老人需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間為老人送去關(guān)懷和幫助，用“鐵腳板”走進老人心中，增強老人的幸福感和滿足感，當(dāng)好困難群眾的“探訪員”。

廣陽區(qū)組織網(wǎng)格員用簡單易懂、群眾能夠接受的語言解析救助政策，詳細聆聽群眾提出的問題，為群眾答疑解惑，普及低保、特困等社會救助申請方法及所需材料，提高基層群眾政策知曉率，讓救助政策走進千家萬戶，把救助政策送到困難群眾身邊，當(dāng)好困難群眾的“講解員”。

同時，廣陽區(qū)不斷加大社會救助信息公開力度，每月在網(wǎng)站、社區(qū)公示欄公開社會救助對象信息，讓困難群眾清楚自己所獲得救助情況；開展入戶調(diào)查，著力監(jiān)督檢查“人情保”“關(guān)系?！薄奥┍！薄板e?！钡葐栴}，及時有效解決群眾合理訴求，努力打造陽光低保，當(dāng)好信息公開的“監(jiān)督員”。