“以前辦公證要去公證處，申請法律援助要去法律援助中心，現(xiàn)在遇到這些問題來公共法律服務(wù)中心都能解決，遇到不懂的法律問題，撥打‘12348’熱線或線上找‘廊坊小律’，非常方便?！苯?，在廊坊市公共法律服務(wù)中心辦理公證業(yè)務(wù)的市民張先生說。

打造便捷高效的公共法律服務(wù)，是我市完善公共法律服務(wù)體系的核心目標(biāo)。近年來，我市大力推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)，通過平臺匯聚更多、更優(yōu)質(zhì)資源，為人民群眾提供多元化、“一站式”的法律服務(wù)。

實(shí)體平臺實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。我市全力構(gòu)建貫通全市、覆蓋市縣鄉(xiāng)村的四級“一站式”公共法律服務(wù)實(shí)體平臺網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)法律服務(wù)陣地。目前，全市共建成11個(gè)公共法律服務(wù)中心、117個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站、3547個(gè)村（社區(qū)）公共法律服務(wù)室。各級公共法律服務(wù)中心（站）整合律師、公證、法律援助、人民調(diào)解等公共法律服務(wù)集中進(jìn)駐，構(gòu)建起“一個(gè)中心、六個(gè)窗口、N個(gè)服務(wù)職能”相融合的工作格局，通過窗口集中、事項(xiàng)集約、服務(wù)集成，一站式解決群眾綜合法律服務(wù)需求。2024年以來，各級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺業(yè)務(wù)咨詢量近7萬件、受理量達(dá)4萬件。

熱線平臺實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化”管理。推動12348公共法律服務(wù)熱線與12345政務(wù)服務(wù)熱線并線運(yùn)行，配備近70名接答律師，全天候免費(fèi)提供便捷高效的法律服務(wù)。制定出臺《廊坊市12348公共法律服務(wù)熱線考評辦法》，明確12348服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過常態(tài)化組織值班律師崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、隨機(jī)考評等大力提升熱線服務(wù)質(zhì)量和效能。為促進(jìn)熱線平臺作用得到充分發(fā)揮，我市相繼推出“12348+”工作模式，“12348+法律援助”幫助近百名咨詢?nèi)罕姭@得法律援助；“12348+人民調(diào)解”，在熱線咨詢不能化解矛盾時(shí)，全市77個(gè)行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織跟進(jìn)，一年來，引導(dǎo)500名當(dāng)事人選擇和解、調(diào)解等方式解紛。2024年以來，12348法律服務(wù)熱線平臺接答咨詢6.5萬人次，接聽率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)95%，切實(shí)發(fā)揮了法律咨詢、法律援助、法律宣傳、糾紛調(diào)解等綜合性服務(wù)功能，已成為群眾獲取法律服務(wù)最便捷的入口。

網(wǎng)絡(luò)平臺推動“三平臺”融合。以建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”數(shù)字公共法律服務(wù)體系為目標(biāo)，我市利用“一網(wǎng)一微一端”統(tǒng)領(lǐng)實(shí)體平臺、熱線平臺及廊坊市司法局官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下平臺“7×24小時(shí)”全天候全業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。聚焦服務(wù)延伸，在廊坊司法行政微信公眾號建立“廊坊小律”，匯集司法所、人民調(diào)解、公證律師、仲裁鑒定等3600個(gè)機(jī)構(gòu)近1.6萬名法律服務(wù)人員，并與全市各縣（市、區(qū)）司法局、司法所法律服務(wù)終端聯(lián)結(jié)，實(shí)時(shí)為群眾提供法律指引、法治宣傳等自助服務(wù)，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。