“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以為您引路。”在臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心，智能機(jī)器人“愛(ài)臨”憑借出色的語(yǔ)音交互能力，熱情地為前來(lái)辦事的群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

智能機(jī)器人“愛(ài)臨”，不僅豐富了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，還有效解決了政務(wù)服務(wù)大廳因人員短缺咨詢響應(yīng)慢等問(wèn)題，提高了群眾的辦事效率和滿意度。“沒(méi)想到機(jī)器人迅速給出詳細(xì)又準(zhǔn)確的解答，這效率太驚人了?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的張先生忍不住贊嘆道。

近年來(lái)，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心緊密圍繞企業(yè)和群眾的辦事需求，致力于搭建一座通往辦事群眾心中的“連心橋”，堅(jiān)守以用戶為核心的服務(wù)理念，力求讓辦事企業(yè)和群眾享受到舒適高效的政務(wù)服務(wù)。

為加速數(shù)字政府建設(shè)進(jìn)程，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心積極運(yùn)用科技力量，實(shí)現(xiàn)大廳業(yè)務(wù)咨詢與辦理一站式在線服務(wù)，并引入多項(xiàng)數(shù)智化升級(jí)措施，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向更高水平。

為打造高效的信用體系應(yīng)用服務(wù)，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心依托“綜窗受理系統(tǒng)”，建立信用信息歸集與評(píng)價(jià)管理平臺(tái)。在制度建設(shè)方面，編制了《行政相對(duì)人信用信息歸集與評(píng)價(jià)管理辦法》及實(shí)施方案，確保信用管理工作有序推進(jìn)，為信用管理體系奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。在評(píng)價(jià)模式上，創(chuàng)新性地將“公共信用”與“特色表現(xiàn)”相結(jié)合。這一模式不僅融合通用的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還充分考慮區(qū)域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，形成了獨(dú)具特色的信用評(píng)價(jià)體系，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。

此外，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心傾力打造的“智能中心導(dǎo)服臺(tái)”，為前來(lái)辦事的群眾提供準(zhǔn)確、全面的政務(wù)信息，確保辦事過(guò)程順暢無(wú)阻?！爸悄苤行膶?dǎo)服臺(tái)”還提供完善的應(yīng)急物品，讓群眾感受到貼心的關(guān)懷。該中心積極打造“一站式”導(dǎo)服樣板，構(gòu)建高效便利的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

在創(chuàng)新服務(wù)方面，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“冀時(shí)辦”和“臨空旗艦店”平臺(tái)，讓申請(qǐng)人可以輕松進(jìn)行智能預(yù)約和線上取號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)“零等候”；通過(guò)“刷臉辦”平臺(tái)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度，以“刷臉”代替?zhèn)鹘y(tǒng)出示身份證件的認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)快速、準(zhǔn)確、安全辦理。

同時(shí)，該中心推出云端導(dǎo)辦服務(wù)，打破傳統(tǒng)線下幫辦模式，讓辦事群眾“一次不跑”“坐著聊聊天”就能把事情辦好。而云踏勘以遠(yuǎn)程視頻代替現(xiàn)場(chǎng)踏勘，規(guī)范了事項(xiàng)業(yè)務(wù)踏勘機(jī)制，遵循不見(jiàn)面審批遠(yuǎn)程踏勘服務(wù)理念，推進(jìn)審批服務(wù)流程再造，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。