今年以來，廊坊市綜合行政執(zhí)法局將優(yōu)化用水用氣用熱報(bào)裝服務(wù)作為提升公共服務(wù)能力、增強(qiáng)經(jīng)營主體獲得感的關(guān)鍵抓手，堅(jiān)持“兩壓、一精、一優(yōu)”（壓環(huán)節(jié)、壓時(shí)限，精材料，優(yōu)服務(wù)）原則，系統(tǒng)謀劃，精準(zhǔn)施策，著力打造“環(huán)節(jié)少、流程短、效率高、服務(wù)優(yōu)”的用水用氣用熱服務(wù)體系。

報(bào)裝流程提質(zhì)增效。對用水、用氣、用熱報(bào)裝流程采取流程優(yōu)化、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)等措施，大幅壓縮報(bào)裝辦理時(shí)間。將原有分散環(huán)節(jié)整合優(yōu)化為“入網(wǎng)申請”“現(xiàn)場踏勘”“施工驗(yàn)收”3個(gè)核心環(huán)節(jié)，有效避免了用戶在不同部門、不同階段間反復(fù)奔波，顯著提升了辦事便捷度。供水方面，將用水報(bào)裝時(shí)限縮減至4個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡為2個(gè)、申請材料壓減為1項(xiàng)；供氣方面，將用氣報(bào)裝時(shí)限縮減至4個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡為3個(gè)、申請材料壓減為1項(xiàng)；供熱方面，將用熱報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)精簡為3個(gè)、用暖報(bào)裝時(shí)間由原來的20天縮減到5個(gè)工作日內(nèi)完成，申請材料壓減為1項(xiàng)，有效降低了各類用戶報(bào)裝門檻。

手續(xù)辦理服務(wù)升級。組織供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)服務(wù)人員入駐行政審批大廳，整合資料存檔、合同簽訂、費(fèi)用繳納等環(huán)節(jié)，從優(yōu)、從速完成手續(xù)辦理，實(shí)現(xiàn)用戶“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”甚至“零跑腿”（線上辦理）。供水公司同步打造全渠道智能營業(yè)廳，覆蓋微信、支付寶、冀時(shí)辦等多個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建線上線下協(xié)同服務(wù)體系，為用戶提供多維度、人性化的服務(wù)選擇。

主動(dòng)靠前延伸服務(wù)。變“坐等申請”為“主動(dòng)上門”，指導(dǎo)供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)建立主動(dòng)對接機(jī)制，對于新建項(xiàng)目或有需求的用戶，主動(dòng)聯(lián)系了解需求，提供前置上門勘察服務(wù)；堅(jiān)持落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，主動(dòng)解答、處理用戶各類用水、用氣、用熱咨詢和訴求；聚焦用戶個(gè)性化需求，推行“定制化托管服務(wù)”，根據(jù)用戶實(shí)際情況，量身定制經(jīng)濟(jì)、合理的用水、用氣、用熱接入方案，推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，有效解決用戶“不知情”“不會(huì)辦”的問題，顯著提升服務(wù)溫度。