今年3月，廊坊中鼎云數(shù)字產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目緊急申請(qǐng)臨時(shí)施工用水，需在2周內(nèi)完成接水以滿足施工需求。廊坊市清泉供水有限責(zé)任公司通過(guò)河北省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提前獲取項(xiàng)目規(guī)劃信息后，立即啟動(dòng)“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”，供水管家當(dāng)日上門(mén)勘查，結(jié)合項(xiàng)目施工用水定制供水方案，同步協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍壓縮外線工程周期，僅用3個(gè)工作日就完成了管道鋪設(shè)相關(guān)工作，0.5個(gè)工作日完成驗(yàn)收通水，較常規(guī)流程提速70%。

今年，廊坊清泉供水公司緊扣“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”核心目標(biāo)，以“用戶需求為導(dǎo)向、數(shù)字賦能為支撐、服務(wù)創(chuàng)新為突破”，通過(guò)機(jī)制優(yōu)化、流程再造、精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)字升級(jí)等系列舉措，全面提升供水服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)與居民的獲得感和滿意度。

公司成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)工作組，建立“月調(diào)度、季考評(píng)”機(jī)制，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究解決堵點(diǎn)問(wèn)題，累計(jì)召開(kāi)會(huì)議10期，明確各部門(mén)職責(zé)清單與任務(wù)節(jié)點(diǎn)，將營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)納入部門(mén)績(jī)效考核，形成“責(zé)任到崗、壓力到人”的上下聯(lián)動(dòng)格局。針對(duì)新建項(xiàng)目用水接入等高頻事項(xiàng)，制定《用水報(bào)裝“一站式”作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，細(xì)化從信息獲取、方案制定到通水驗(yàn)收的全流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范透明。

依托河北省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提前獲取新建項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)信息，用戶申請(qǐng)用水時(shí)無(wú)需重復(fù)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可等材料，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、數(shù)據(jù)共享”。變“用戶跑腿”為“供水跑腿”，通過(guò)系統(tǒng)推送項(xiàng)目信息后，主動(dòng)對(duì)接用戶預(yù)約勘查，同步完成方案設(shè)計(jì)、施工協(xié)調(diào)，將常規(guī)用水報(bào)裝時(shí)限縮短至4個(gè)工作日、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為2個(gè)、申請(qǐng)材料壓減為1項(xiàng)。

建立“供水管家+企業(yè)微信”雙軌服務(wù)模式，為重點(diǎn)企業(yè)配備專(zhuān)屬管家，提供“一對(duì)一”對(duì)接、上門(mén)巡檢、用水分析等定制服務(wù)；針對(duì)企業(yè)臨時(shí)用水、管網(wǎng)改造等特殊需求，實(shí)行“一企一策”方案，靈活調(diào)整服務(wù)流程。

6月6日凌晨2時(shí)，廊坊清泉供水公司值班人員通過(guò)LOT計(jì)量管理平臺(tái)，監(jiān)測(cè)到廊坊市中醫(yī)院夜間流量超4噸/小時(shí)，與該院平日14噸的日均用水量差距顯著，疑似存在管線漏損。公司立即組織測(cè)漏專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，通過(guò)實(shí)地檢測(cè)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏損率達(dá)14%，隨即為用戶定制“托管式”解決方案，免費(fèi)提供管網(wǎng)測(cè)繪與漏點(diǎn)定位服務(wù)，協(xié)助制定分區(qū)域改造計(jì)劃，并安裝智能水表實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各樓層用水?dāng)?shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整供水壓力。改造后，中醫(yī)院水壓穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，漏損率降至8.7%，經(jīng)測(cè)算，每年可節(jié)約水費(fèi)約12萬(wàn)元。

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，更好滿足用戶用水需求，廊坊清泉供水公司聚焦“服務(wù)”與“技能”兩大核心，組織開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)+業(yè)務(wù)技能”雙提升培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)12場(chǎng)次，覆蓋員工300余人次，重點(diǎn)強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，員工服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率從85%提升至98%。同時(shí)，建立“服務(wù)評(píng)價(jià)、問(wèn)題反饋、整改落實(shí)”閉環(huán)機(jī)制，多渠道回訪用戶100余戶，“響應(yīng)慢”“流程復(fù)雜”等問(wèn)題整改率達(dá)100%，用戶綜合滿意度達(dá)99.2%，同比提升1.5個(gè)百分點(diǎn)；同時(shí)，全流程管控水質(zhì)，24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)+每日抽檢，水質(zhì)綜合合格率全年保持100%。