良好的營(yíng)商環(huán)境是持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。黨的二十屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。近年來(lái)，永清縣以征納互動(dòng)機(jī)制為突破口，推動(dòng)服務(wù)模式從“柜臺(tái)坐等”向“主動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)型、從“線下集中”向“全域協(xié)同”升級(jí)，在縮減辦稅時(shí)長(zhǎng)、提升服務(wù)質(zhì)效方面取得顯著成效，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

以征納互動(dòng)為引擎，構(gòu)建高效服務(wù)體系。重構(gòu)服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)“前端分流、中臺(tái)協(xié)同、后臺(tái)驅(qū)動(dòng)”。前端聚焦“智導(dǎo)自助+人工托底”，精簡(jiǎn)綜合窗口至2個(gè)，設(shè)立“簡(jiǎn)事快辦”專窗，實(shí)現(xiàn)密碼重置等23項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)辦結(jié)；中臺(tái)整合征納互動(dòng)平臺(tái)、線上審核等端口，實(shí)現(xiàn)“咨詢—辦理—反饋”全鏈條閉環(huán)，納稅人發(fā)起互動(dòng)即可獲得實(shí)時(shí)輔導(dǎo)與在線幫辦；后臺(tái)依托大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)量、等候時(shí)長(zhǎng)等核心指標(biāo)，按季動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)資源配置，從源頭減少“排隊(duì)依賴”。打破區(qū)域壁壘，推行“跨域協(xié)同+云上辦理”。依托征納互動(dòng)平臺(tái)的音視頻交互、屏幕共享、遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)功能，建立跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦稅信息“實(shí)時(shí)共享”、申請(qǐng)“一次提交”、過程“多方協(xié)同”，將跨省業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短80%以上，讓納稅人“不出省、零跑動(dòng)”辦成事。延伸服務(wù)觸角，打造“全域覆蓋+精準(zhǔn)滴灌”網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合村干部、志愿者開展“手把手”輔導(dǎo)；組建“永稅通·清心辦”團(tuán)隊(duì)，通過“稅格+網(wǎng)格”全覆蓋走訪，為企業(yè)送上“紅利賬單”，實(shí)現(xiàn)“問診—分析—施策—跟蹤”服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)政策紅利“直達(dá)快享”。健全保障機(jī)制，強(qiáng)化“爭(zhēng)議化解+風(fēng)險(xiǎn)防控”。依托征納互動(dòng)平臺(tái)建立“云上調(diào)解”機(jī)制，以永清縣稅務(wù)局為核心陣地，倡導(dǎo)“人人都是調(diào)解員”，通過“三方會(huì)話”快速化解跨區(qū)域稅費(fèi)爭(zhēng)議，同時(shí)整合12366熱線等反映的數(shù)據(jù)，開展訴求分析與風(fēng)險(xiǎn)篩查，提前化解涉稅隱患，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)靠前一步，風(fēng)險(xiǎn)減少一分”。

服務(wù)質(zhì)效雙提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。辦稅時(shí)長(zhǎng)顯著縮減，服務(wù)效率全面提升。通過前端分流與線上賦能，窗口業(yè)務(wù)量及叫號(hào)量大幅度下降，納稅人平均等候時(shí)間從17.73分鐘壓縮至4.97分鐘，效率提升71.97%?？鐓^(qū)域業(yè)務(wù)、小額退稅等事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)大幅度壓縮；征納互動(dòng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短24%，出口退稅、留抵退稅等高頻業(yè)務(wù)審批時(shí)長(zhǎng)減少19.88%，真正實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。跑動(dòng)次數(shù)大幅減少，群眾體驗(yàn)持續(xù)改善。線上辦理率突破50%大關(guān)，征納互動(dòng)平臺(tái)處理業(yè)務(wù)大幅度提升，簡(jiǎn)易注銷、跨區(qū)域涉稅報(bào)告等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，1.1萬(wàn)余戶納稅人免于往返大廳，通過一對(duì)一線上輔導(dǎo)完成匯算清繳、中介機(jī)構(gòu)足不出戶解決千余家企業(yè)辦稅難題等場(chǎng)景成為常態(tài)。服務(wù)資源精準(zhǔn)配置，征管效能穩(wěn)步增強(qiáng)。通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)期“潮汐窗口”自動(dòng)切換，征納互動(dòng)業(yè)務(wù)量大幅度提升；成功化解多起涉稅風(fēng)險(xiǎn)與爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與征管“雙向賦能”。

下一步，永清縣將持續(xù)深化征納互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，錨定用戶需求，推動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí)，以“更優(yōu)效率、更暖服務(wù)、更準(zhǔn)賦能”為目標(biāo)，不斷破解服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為永清縣營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化注入更強(qiáng)稅務(wù)動(dòng)能。