市工商局12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年，我市共受理投訴4958件，較2016年增加11.4%。這些數(shù)字反映出消費投訴的哪些特點？市民在消費中又存在哪些“陷阱”？讓我們用數(shù)據(jù)來逐一盤點。

◇商品類投訴占總量近八成

記者從12315指揮中心獲悉，2017年所接到的投訴主要涉及商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴3803件，占投訴受理總量的76.7%，家居用品、交通工具和家用電器分列商品類投訴前三位。

從投訴情況看，家居用品投訴類型主要集中在品牌家具用料不達標、有害物質超標、定制家具與合同約定尺寸不符、顏色不符等。

市民王先生到某家具店定制家具，與商家商定用實木板材，并且簽了合同，合同中也明確注明了材質、樣式、價格、交貨日期等。到了交貨日期，卻遲遲不見家具蹤影。跟商家多次聯(lián)系后，家具終于到了，可眼前這套家具卻是貼皮的，并非合同中標注的實木板材。聯(lián)系商家，對方蠻橫不講理，無奈之下，王先生向12315投訴。市場監(jiān)管部門了解情況后，發(fā)現(xiàn)投訴情況屬實，對商家進行勸導，商家承認錯誤，答應賠付王先生違約金，并表示會給王先生重新做一套家具。

工商部門提醒消費者，如合同條款有異議，要進行修改，尤其要寫明商品的品牌、貨號、所需尺寸、顏色、材質、交貨時間、違約責任。同時，任何承諾都要形成書面形式，盡量少交訂金，商品到貨后，務必驗貨后再付款，驗貨一定要謹慎。

◇服務行業(yè)預付式消費仍是投訴熱點

美容美發(fā)卡還未用完，美發(fā)店關門了；辦了健身卡沒多久，教練辭職不干，想退卡難……如今，隨著各種預付卡出現(xiàn)，消費糾紛頻發(fā)。

2017年，我市受理服務類申訴1155件，占投訴受理總量的23.3%。記者發(fā)現(xiàn)，消費者反映較多的是預付式消費隱患和服務質量問題，而預付卡消費問題主要集中在美容美發(fā)、文娛體育等行業(yè)。

2017年5月，市民張女士去某健身房辦了一張健身卡，鍛煉一段時間后發(fā)現(xiàn)達不到預期的瘦身效果。店家說請個健身教練塑形比較快，張女士聽了便同意了，隨后與之簽訂了合同。一個月后，當張女士再次來到健身房時，卻發(fā)現(xiàn)她的私人教練辭職了。張女士不想換教練，要求店家把私教卡里的余額退了，可店家不同意。張女士撥打12315指揮中心電話尋求幫助。工作人員接到投訴后立即展開調查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，經(jīng)多次調解，商家同意退卡。

工商部門提醒市民，選擇健身機構辦卡前，首先應核實健身機構的資質、經(jīng)營狀態(tài)，選擇規(guī)模較大、設備齊全、信譽良好的健身機構。與健身機構簽訂合同時，仔細閱讀相關條款，如有不合理內容，應及時提出質疑，口頭承諾盡量寫入合同，以免日后造成不必要的糾紛。同時，消費者要保留好發(fā)票、合同及相關證據(jù)，以便有效維權。

◇無照經(jīng)營占據(jù)舉報問題榜首

2017年，我市共受理舉報案件892件，其中無照經(jīng)營和產品質量位列舉報案件的前兩位，分別占受理總量的31.3%和14.6%。

無照經(jīng)營占據(jù)舉報問題榜首。2017年共接受群眾舉報無照經(jīng)營280件，比2016年同期增加68件。舉報的主要問題涉及未辦理或正在辦理營業(yè)執(zhí)照就進行經(jīng)營行為，有營業(yè)執(zhí)照但未取得相應許可就開展經(jīng)營等。

接受質量問題舉報131件，與2016年同期相比增加52件。舉報問題頻現(xiàn)，存在的主要問題包括商品摻雜摻假、仿冒商標標識、銷售“三無”商品和包裝標識不符合國家標準等。