近日，市公交集團(tuán)成功通過(guò)省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估專家組驗(yàn)收，被評(píng)定為“河北省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，是全省公交行業(yè)首家“河北省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。

據(jù)悉，自2016年5月起，市公交集團(tuán)為切實(shí)做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施及管理工作，確保該項(xiàng)目順利通過(guò)各級(jí)專家組評(píng)審驗(yàn)收，成立了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施，建立服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)長(zhǎng)效工作機(jī)制。

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的編制是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合市公交集團(tuán)的實(shí)際情況建立起來(lái)的，它能夠滿足集團(tuán)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理需求。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三部分組成，共同構(gòu)成一個(gè)完整的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，市公交集團(tuán)主要圍繞公交行業(yè)分析顧客需要什么樣的服務(wù)，實(shí)施愛(ài)心座墊、扶老攜幼、公交專用車道、客服中心、禮讓斑馬線、星級(jí)管理等措施，為顧客提供安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。