在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，廣陽區(qū)著力提升窗口單位服務(wù)水平，加強(qiáng)政務(wù)行為規(guī)范化建設(shè)，開展提質(zhì)增效行動(dòng)，從完善行業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范、建立高效投訴處理機(jī)制、完善政務(wù)服務(wù)公共設(shè)施、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)志愿服務(wù)站建設(shè)等方面入手，為市民提供文明誠(chéng)信服務(wù)，讓文明之花在服務(wù)窗口競(jìng)相綻放。

在探索更高效便民、更精準(zhǔn)智能的政務(wù)服務(wù)模式上，廣陽區(qū)從未停止前進(jìn)的腳步。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升服務(wù)水平

“讓城市多一份文明，讓群眾多一份滿意！”為做好文明城市創(chuàng)建工作，廣陽區(qū)全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)行政審批實(shí)現(xiàn)全程電子化。

7月2日，在廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正耐心指導(dǎo)群眾使用自助填單臺(tái)錄入信息。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，廣陽區(qū)全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的智能服務(wù)體系，通過實(shí)體大廳、PC電腦、移動(dòng)設(shè)備、智能化終端等多渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上、線下互聯(lián)，為企業(yè)群眾提供辦事智能化、全程電子化的服務(wù)。同時(shí)，與銀行系統(tǒng)對(duì)接，打造“政銀企無縫對(duì)接智慧平臺(tái)”，為項(xiàng)目落地、百姓創(chuàng)業(yè)提供了高效便捷的融資渠道。此外，廣陽區(qū)不斷規(guī)范行政審批流程、壓縮審批工作時(shí)限，并制作二維碼在公開欄及微信公眾號(hào)對(duì)外公開，免費(fèi)為新注冊(cè)企業(yè)刻制公章、財(cái)務(wù)章、法人章，確保企業(yè)開辦進(jìn)入“1”時(shí)代。

在廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心門口，首先映入眼簾的是黨的十九大、文明城市創(chuàng)建、“不忘初心、牢記使命”主題教育等公益廣告，政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)墻上張貼著社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信公約、講文明樹新風(fēng)、志愿服務(wù)等公益廣告，大廳電子屏、公益宣傳展示屏輪播“創(chuàng)城，我們一起”等公益廣告和視頻，文明創(chuàng)建氛圍濃厚。

在加大文明創(chuàng)建宣傳的基礎(chǔ)上，廣陽區(qū)進(jìn)一步完善服務(wù)功能，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無障礙設(shè)施，增設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，確保使用運(yùn)行良好。改善大廳服務(wù)環(huán)境，配置母嬰室、醫(yī)藥箱、自助平臺(tái)等人性化設(shè)備，營(yíng)造方便舒適的辦事環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)物防、技防、人防、消防設(shè)施的維護(hù)，定期組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查，保障政務(wù)服務(wù)大廳的安全運(yùn)行。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，廣陽區(qū)強(qiáng)化監(jiān)督管理，推行一線工作法，對(duì)窗口紀(jì)律、工作狀況、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正。強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，開展季度流動(dòng)紅旗、明星崗評(píng)比，建立健全高效投訴處理機(jī)制，在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置擺放監(jiān)督投訴牌、意見簿，公開投訴監(jiān)督電話、郵箱，安排專門人員及時(shí)受理群眾投訴，制定效能回訪工作制度，今年以來，滿意率達(dá)100%。

立足醫(yī)保窗口 服務(wù)民生平臺(tái)

“您好”“您請(qǐng)坐”“您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)”“您慢走”……這些簡(jiǎn)要溫馨的語言已成為廣陽區(qū)醫(yī)保窗口工作人員接待辦事群眾時(shí)掛在嘴邊的常用語、首用語。“現(xiàn)在來醫(yī)保窗口辦事，不用跑好幾個(gè)窗口了，一個(gè)窗口就能辦完，流程精簡(jiǎn)，服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高！”日前，剛剛辦完報(bào)銷手續(xù)的一名參保人員說。

一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的醫(yī)?！靶〈翱凇闭故玖它h和政府的“大形象”。廣陽區(qū)大力提升醫(yī)保窗口服務(wù)水平，樹立窗口文明形象，讓文明之風(fēng)透過“窗口”吹拂民心。

一直以來，廣陽區(qū)圍繞服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境抓提升，在醫(yī)保大廳設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，建立志愿服務(wù)站管理制度、志愿者招募登記注冊(cè)制度、志愿服務(wù)記錄等規(guī)章制度。同時(shí)，在醫(yī)保服務(wù)窗口配備了導(dǎo)引員，負(fù)責(zé)解答醫(yī)保政策，有序引導(dǎo)前來辦事人員到相應(yīng)窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。醫(yī)保大廳窗口張貼了行業(yè)服務(wù)規(guī)范，實(shí)行服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)制，每個(gè)窗口都擺放了《服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)卡》，定期對(duì)測(cè)評(píng)卡進(jìn)行匯總，并將此項(xiàng)指標(biāo)作為流動(dòng)紅旗崗的重要考核內(nèi)容，促進(jìn)窗口服務(wù)工作爭(zhēng)一流、上水平。

在做好業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，廣陽區(qū)加大辦事環(huán)境安全、衛(wèi)生防護(hù)。在一樓門口設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施，在公共廁所設(shè)有無障礙衛(wèi)生間及標(biāo)識(shí)，在辦事大廳顯著位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，并安排工作人員對(duì)吸煙行為進(jìn)行勸阻，確保服務(wù)大廳保持良好的辦事環(huán)境。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，窗口服務(wù)進(jìn)行了前移，實(shí)行“隨到隨辦”，并在醫(yī)保大廳放置老花鏡、長(zhǎng)椅、飲水機(jī)、LED滾動(dòng)屏、資料宣傳索取架、急救藥箱等便民服務(wù)設(shè)施和物品，為群眾提供更加便捷溫馨的服務(wù)，推進(jìn)文明創(chuàng)建。

圍繞創(chuàng)建宣傳和崗位培訓(xùn)抓提升，廣陽區(qū)針對(duì)工作人員特別是窗口服務(wù)人員開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)制度、服務(wù)效率、醫(yī)保法規(guī)政策、操作系統(tǒng)運(yùn)用、業(yè)務(wù)問題解決辦法、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等一系列的崗位培訓(xùn)，讓全體辦事人員成為使用文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)，有專業(yè)、有道德情操、有文化修養(yǎng)的文明工作者。

打造特色品牌 彰顯服務(wù)活力

為納稅人創(chuàng)造舒適的辦稅環(huán)境，廣陽區(qū)加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)立了廣陽稅務(wù)特色品牌——“稅苑陽光”，讓創(chuàng)城在陽光中綻放，讓創(chuàng)城在稅務(wù)事業(yè)落地生根、開花結(jié)果。

近日，納稅服務(wù)微平臺(tái)設(shè)備入駐廣陽區(qū)辦稅服務(wù)大廳。該設(shè)備能夠更新辦稅服務(wù)廳排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)刷身份證實(shí)名取號(hào)并限制個(gè)人當(dāng)日取號(hào)次數(shù)，有效杜絕占號(hào)現(xiàn)象。同時(shí)，該設(shè)備還上線微信預(yù)約功能。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理人流量設(shè)置線上預(yù)約時(shí)間段。納稅人可以在平臺(tái)提前預(yù)約，在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到辦稅服務(wù)大廳刷二維碼取號(hào)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，有效減少了納稅人排隊(duì)等候時(shí)間，提高了辦稅效率。設(shè)備投入使用以來獲得納稅人一致好評(píng)。

不僅如此，廣陽區(qū)還制定了7項(xiàng)志愿服務(wù)管理制度，公布于顯著位置，不斷規(guī)范志愿服務(wù)行為。相繼推出“一窗通辦”“一次性告知”“自助辦稅終端”“云辦稅廳”等一系列新的服務(wù)措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)。凡是符合即辦的事項(xiàng)一律即時(shí)辦理，辦稅效率得到了極大提高，納稅人滿意度不斷提升。

“人人都是營(yíng)商環(huán)境，個(gè)個(gè)都是開放形象?！睆V陽區(qū)認(rèn)真打造“政務(wù)窗口”這張名片，全方位的精準(zhǔn)服務(wù)彰顯文明創(chuàng)建成果。