“您好，母嬰室在地下一層，我?guī)^去?！痹谏虉鲩T口的文明志愿者服務(wù)崗，工作人員正向求助的消費者提供幫助?！吧虉鲇辛四笅胧遥瑤Ш⒆臃奖愣嗔?！”帶著未滿周歲寶寶逛街的張女士由衷感嘆。她說，明珠大廈的母嬰室布置得挺溫馨，既方便又隱秘，讓寶媽安心更舒心。

常態(tài)化提供愛心幫扶、文明引導等志愿服務(wù)，顧客有任何問題都可以反映。廊坊市明珠集團周到有禮的商場服務(wù)不僅能為顧客提供有效的購物指導，提高經(jīng)營效率，更為客戶帶來心理上和精神上的滿足。

店前車輛停放有序，店內(nèi)干凈整潔，員工微笑服務(wù)……處處彰顯著明珠集團特有的文明禮儀和精神風貌。

2005年，廊坊市明珠集團獲得首屆全國文明單位榮譽稱號，目前已連續(xù)5屆榮獲全國文明單位稱號。

為提高商場文明程度，為顧客創(chuàng)造便利、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，廊坊市明珠集團在商場設(shè)立學雷鋒志愿者服務(wù)站，為顧客提供引導幫助、信息咨詢、投訴受理等服務(wù)。服務(wù)臺還配備輪椅、嬰兒車、醫(yī)療箱、雨傘等物品，隨時為顧客提供幫助。

商場各樓層都有服務(wù)人員耐心解答消費者咨詢的問題，及時制止不文明行為。同時作為一個對外營業(yè)的公共場所，商場嚴格執(zhí)行公共場所禁煙規(guī)定，在樓內(nèi)各主要通道、衛(wèi)生間張貼禁止吸煙標識；聘請專職保潔人員，保持商場內(nèi)日常環(huán)境清潔。在推進文明創(chuàng)建過程中，將文明理念和行為準則貫徹到每一位員工，增強廣大員工文明意識，努力提升服務(wù)水平。

廊坊市明珠集團積極開展傳承好家風和文明風尚行動，倡導注重家庭、注重家教、注重家風，叫響“以人為本，員工第一”的企業(yè)文化理念，對員工和員工家屬進行人文關(guān)懷和心理疏導。為引導員工形成良好的行為習慣，在電子屏上滾動播放家庭文明、文明風尚宣傳語，營造濃厚的文明風尚傳播氛圍和道德文化底蘊。

廊坊市明珠集團對文明創(chuàng)建工作十分重視，董事長親自掛帥，領(lǐng)導班子分工明確，專人負責，有計劃、有制度、有保障。成立了黨員、青年志愿服務(wù)隊和“學雷鋒服務(wù)站”。目前已在河北志愿服務(wù)網(wǎng)站注冊人數(shù)1044人，平均每周有20余人參與志愿服務(wù)，至今已完成2000余小時的志愿服務(wù)活動內(nèi)容。

廊坊市明珠集團副總經(jīng)理郝文華表示，接下來，將進一步建立健全各項管理制度，突出抓好消防安全，消除安全隱患。嚴把商品進貨關(guān)，杜絕假冒偽劣商品，確保食品安全。加強職業(yè)道德建設(shè)，落實服務(wù)承諾，提升服務(wù)品位。保持店堂內(nèi)外環(huán)境清新潔凈，溫馨舒適，全方位塑造廊坊市明珠集團文明窗口形象的濃厚氛圍。