“以后我們還是好鄰居，不愉快的一頁(yè)就掀過去吧！”近日，在永清縣龍虎莊鄉(xiāng)劉莊村，曾因蓋房子鬧糾紛的兩家人終于握手言和。連續(xù)五天的時(shí)間，在“群眾說(shuō)事、干部解題”機(jī)制網(wǎng)格長(zhǎng)、村黨支部書記王彪的耐心說(shuō)和下，成功把矛盾糾紛解決在了萌芽狀態(tài)。

這是永清縣堅(jiān)持以“群眾說(shuō)事、干部解題”為抓手，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，及時(shí)調(diào)解矛盾、服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。去年以來(lái)，該縣以村（居）網(wǎng)格化服務(wù)管理為基礎(chǔ)，深入推進(jìn)“一網(wǎng)五治”基層社會(huì)治理體系建設(shè)，著力解決基層群眾“急難愁盼”問題，及時(shí)將各類糾紛、矛盾隱患化解在基層，切實(shí)做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情?！庇狼蹇h委、縣政府對(duì)“群眾說(shuō)事、干部解題”“一網(wǎng)五治”基層社會(huì)治理體系建設(shè)高度重視，納入全縣年度重點(diǎn)工作，專題研究，定期調(diào)度，全面推進(jìn)。特別是，他們以縣鄉(xiāng)村三級(jí)綜治中心平臺(tái)為依托，大力研發(fā)投用一體化平臺(tái)，建立“一中心、一站、一室、一點(diǎn)、一箱、一微、一號(hào)”，全覆蓋、多層次拓展了群眾說(shuō)事渠道。

讓群眾說(shuō)事有渠道，讓干部解題有抓手。對(duì)此，該縣聚焦建強(qiáng)樞紐平臺(tái)，研發(fā)投用了“說(shuō)事解題”工作平臺(tái)，全天候受理群眾訴求。具體而言，就是以縣綜治中心作為縣級(jí)樞紐平臺(tái)，采取“線上接”“網(wǎng)上接”“微信接”“平臺(tái)接”四種方式，以15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、辦）、31個(gè)縣直部門為責(zé)任主體，按照“屬地管理、歸口處理”的原則進(jìn)行快速交辦、限期處置、評(píng)價(jià)反饋。同時(shí)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委會(huì)設(shè)立“說(shuō)事室”，切實(shí)讓群眾遇事有地方說(shuō)、矛盾問題在家門口解決。

著眼于“人到格中去、事在網(wǎng)中辦”，該縣全面規(guī)范線下說(shuō)事解題機(jī)構(gòu)建設(shè)。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、辦）全部建立“群眾說(shuō)事、干部解題”工作專班，設(shè)立“工作中心”13個(gè)，村（居）委會(huì)設(shè)立“工作站”393個(gè)，建立“說(shuō)事室”405個(gè)，制度規(guī)范上墻，明確專人作為“說(shuō)事員”，并在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)顯著位置設(shè)立了“說(shuō)事箱”590個(gè)，達(dá)到了全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了“村（居）內(nèi)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的工作格局。

同時(shí)，永清縣綜治中心依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)平臺(tái)，建立了快速響應(yīng)機(jī)制、交辦流轉(zhuǎn)機(jī)制、協(xié)調(diào)會(huì)商機(jī)制、定期回訪機(jī)制、掛賬督辦機(jī)制、考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)群眾訴求分門別類限期進(jìn)行處置，并設(shè)置群眾評(píng)價(jià)項(xiàng)，真正由群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)。矛盾糾紛、民生問題從發(fā)現(xiàn)到辦結(jié)回訪、群眾評(píng)判，真正形成了閉環(huán)式流轉(zhuǎn)機(jī)制。

如今在永清，“群眾說(shuō)事、干部解題”機(jī)制建設(shè)，讓干部圍著群眾轉(zhuǎn)、直奔問題辦，讓解小事撬動(dòng)了治理體系大局。今年以來(lái)，共收到線上線下群眾訴求7629件，目前已辦結(jié)7141件，辦結(jié)率93%，群眾滿意度達(dá)到99%。通過用心用情用力化解基層群眾訴求，該縣打造了“隱患早發(fā)現(xiàn)、矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位、和諧促發(fā)展”的基層社會(huì)治理新格局。