面對突發(fā)疫情，每個人都有可能出現一些與平時不一樣的心理及行為反應。為幫助廣大公眾排解心理焦慮、恐慌的情緒，更好地配合做好疫情防控工作，充分發(fā)揮紅十字會作為黨和政府在人道領域助手和聯系群眾的橋梁紐帶作用，市紅十字心理救援志愿服務隊心理援助400-966-3258熱線正式開通，為有需要的人群提供專業(yè)心理咨詢服務。

公眾如有因疫情引發(fā)的心理焦慮和恐慌等不良情緒，即可通過撥打熱線尋求幫助。熱線服務工作由市紅十字心理援助志愿服務隊志愿者主動承擔，他們中有高校心理學專家、國家心理咨詢師，也有中小學教師及媒體工作者，全天候24小時接聽熱線。他們將以熱線為服務陣地，充分發(fā)揮自身所長，共抗疫情，為公眾提供專業(yè)的心理援助咨詢服務。

市紅十字心理救援志愿服務隊于2019年5月成立，主要職責是在市紅十字會指導下，開展危機心理干預、心理救助、心理援助相關知識技能的宣傳普及、組織開展紅十字會公益活動等。