倡導柔性化解醫(yī)療糾紛，做好法律咨詢、調(diào)解以及醫(yī)學常識普及等工作，通過心理疏導，引導醫(yī)患用法治思維和法治方式解決問題……近年來，市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“市醫(yī)調(diào)委”）立足工作職能，調(diào)解醫(yī)療糾紛280余件，糾紛受理率100%，協(xié)議履行率100%，極大地保障了醫(yī)患合法權益，取得了醫(yī)患雙方的一致認可。

市醫(yī)調(diào)委作為承擔市城區(qū)38家醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛處理的行業(yè)性專業(yè)調(diào)解組織，積極通過完善受理、立案、專家評定、依法調(diào)解、保險理賠和重大案件的協(xié)調(diào)會商機制，在醫(yī)患矛盾產(chǎn)生初期第一時間介入，將醫(yī)患雙方引入調(diào)解程序，構筑“緩沖區(qū)”，為醫(yī)患雙方搭建和諧對話、平等協(xié)商的平臺。

調(diào)解員充分發(fā)揮醫(yī)學專長，反復查閱病歷等相關資料，酌定院方是否存在過錯并承擔賠償責任，提出醫(yī)療損害糾紛分析評判意見，促進雙方達成和解。市醫(yī)調(diào)委充分發(fā)揮主渠道化解醫(yī)療糾紛職能作用化解疑難醫(yī)療糾紛，得到醫(yī)患雙方的信任和好評。

在調(diào)解過程中，市醫(yī)調(diào)委始終堅持做到“四個一”，即：調(diào)解一起糾紛，宣傳一次法律醫(yī)學知識，平和一處醫(yī)患關系，提出一份防范醫(yī)療糾紛建議書。同時，市醫(yī)調(diào)委還堅持定期對醫(yī)療糾紛調(diào)解各項數(shù)據(jù)進行分析研判，編輯印制了《醫(yī)療糾紛案例選編與評析》《醫(yī)療損害責任糾紛法律知識宣傳材料》，為全市醫(yī)療機構及行業(yè)監(jiān)管部門提供借鑒，倒逼醫(yī)療機構提高服務質(zhì)量，起到了從源頭上預防醫(yī)療糾紛的效果，收到了良好的社會成效。