“以前辦業(yè)務(wù)，要在辦稅大廳來(lái)回跑，碰到復(fù)雜業(yè)務(wù)，還得在大廳和管理分局之間反復(fù)折騰?，F(xiàn)在好了，北旺分局有了辦稅廳工作人員，稅費(fèi)業(yè)務(wù)能就近辦，問(wèn)題還能一站式解決?！比涨埃确皇屑臧b有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人謝文文感慨道。

聚焦納稅人繳費(fèi)人“就近辦”需求，廣陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，創(chuàng)新探索將辦稅服務(wù)廳窗口人員派駐到稅源管理分局，通過(guò)“臺(tái)前”“幕后”聯(lián)合、“線上”“線下”協(xié)同的服務(wù)模式，全面推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，廣陽(yáng)區(qū)6個(gè)稅源管理分局已全部派駐辦稅服務(wù)廳工作人員，“服務(wù)+管理”工作模式平穩(wěn)運(yùn)行。

廣陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人劉顥介紹，他們根據(jù)各崗位人員及日常業(yè)務(wù)需求，合理配置資源，將辦稅廳人員派駐到分局，此舉不僅是稅費(fèi)服務(wù)與稅源管理業(yè)務(wù)的融合，更有利于征納互動(dòng)“問(wèn)辦協(xié)同”作用發(fā)揮及稅收宣傳觸角的進(jìn)一步延伸。

“派駐分局人員除受理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還雙軌負(fù)責(zé)征納互動(dòng)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理，有效銜接稅源管理分局與辦稅服務(wù)廳，確保納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題得以‘無(wú)感’解決，避免群眾‘來(lái)回跑、多頭跑’，真正實(shí)現(xiàn)辦審一體、一站辦結(jié)。同時(shí)，利用稅源管理前沿優(yōu)勢(shì)，積極宣傳引導(dǎo)納稅人正確使用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等‘非接觸式’辦稅渠道，著力增強(qiáng)納稅人自主辦稅意識(shí)，有效減少進(jìn)廳業(yè)務(wù)量，緩解辦稅廳征期運(yùn)行壓力?！眲㈩椪f(shuō)，2024年10月，納稅人日均進(jìn)廳量為145人次，環(huán)比減少26%。

針對(duì)轄區(qū)地域廣、納稅人繳費(fèi)人分散等特點(diǎn)，廣陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局還積極探索利用自助辦稅終端設(shè)備替代和網(wǎng)點(diǎn)延伸的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向人員密集、業(yè)務(wù)需求較高的區(qū)域傾斜，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。目前，辦稅服務(wù)廳已將11個(gè)自助終端設(shè)備下沉到4個(gè)街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)微廳，方便納稅人繳費(fèi)人就近辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

廣陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力打造“全程網(wǎng)上辦”為主體、“征納互動(dòng)辦”為助力、“自助便利辦”為拓展、“線下進(jìn)廳辦”為支撐的四級(jí)辦稅分流模式，強(qiáng)化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、優(yōu)化人力資源配置，積極探索稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化新路徑。