“經(jīng)視頻勘驗，企業(yè)現(xiàn)場符合各項核查內(nèi)容要求，準予通過現(xiàn)場驗收。”3月24日，市行政審批局綜合勘驗科科長楊凌宇通過網(wǎng)絡平臺以視頻直播的方式為企業(yè)提供行政審批勘驗服務。

“前期行政審批局工作人員已經(jīng)通過電話和微信進行指導，當天僅用20分鐘就完成了全部勘驗流程，既快捷又高效。”香河縣三笑醫(yī)藥零售連鎖有限公司負責人說。

3月1日起，市行政審批局開啟“電話約、不見面、網(wǎng)上驗、郵件傳、掌上辦”行政審批遠程視頻勘驗模式。運用新模式，當天僅用120分鐘就完成了6家藥品經(jīng)營許可勘驗業(yè)務、1家麻醉藥品和一類精神藥品購用許可延期業(yè)務，保證了疫情期間藥品正常供應和群眾現(xiàn)實需求，較之前的現(xiàn)場勘驗用時至少縮短2天，效率提高了10倍。

市行政審批局不斷推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務，改革行政審批制度，壓縮審批時限，減少審批事項，優(yōu)化審批程序，提高審批效能。聚焦企業(yè)和群眾關注的重點領域、重點事項，全面推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、幫你辦”，扎實推進“三創(chuàng)四建”和民心工程，統(tǒng)籌推動行政審批政務服務各項創(chuàng)新改革，著力打造營商環(huán)境新高地。

市行政審批局還不斷建立健全窗口單位高效投訴處理機制，在服務窗口醒目位置進行公示?！伴_通微博、微信、電話等投訴平臺，安排專人對投訴問題進行處理、回復和回訪，切實提供多種投訴渠道，方便群眾表達訴求?！笔行姓徟謾C關黨委專職副書記邵志偉說。

走進審批服務大廳，意見箱、意見簿，投訴電話、投訴記錄本等一應俱全。該局暢通投訴渠道，主動接受監(jiān)督，建立高效投訴處理機制，確保及時、有效解決企業(yè)和辦事群眾反映的問題，做到在規(guī)定時限內(nèi)事事有回音、件件有落實。

邵志偉說：“市行政審批局作為重要的窗口部門，承擔著創(chuàng)城的重要任務，涉及到文明城市測評體系中多項具體指標，為此，我們出臺了‘三創(chuàng)四建’落實方案和創(chuàng)建文明城市具體工作方案，進一步細化任務清單，改革創(chuàng)新落實措施，明確責任分工和完成時限。在抓緊抓好上下功夫，在落實細節(jié)上下功夫，在對表對標提升質(zhì)量上下功夫，擦亮‘廊坊政務服務’金字招牌?！?/p>