“以后我們還是好鄰居，不愉快的一頁就掀過去吧！”近日，在永清縣龍虎莊鄉(xiāng)劉莊村，曾因蓋房子鬧糾紛的兩家人終于握手言和。連續(xù)五天的時間，在“群眾說事、干部解題”機制網(wǎng)格長、村黨支部書記王彪的耐心說和下，成功把矛盾糾紛解決在了萌芽狀態(tài)。

這是永清縣堅持以“群眾說事、干部解題”為抓手，創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，及時調(diào)解矛盾、服務(wù)群眾的一個縮影。去年以來，該縣以村（居）網(wǎng)格化服務(wù)管理為基礎(chǔ)，深入推進“一網(wǎng)五治”基層社會治理體系建設(shè)，著力解決基層群眾“急難愁盼”問題，及時將各類糾紛、矛盾隱患化解在基層，切實做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情?！庇狼蹇h委、縣政府對“群眾說事、干部解題”“一網(wǎng)五治”基層社會治理體系建設(shè)高度重視，納入全縣年度重點工作，專題研究，定期調(diào)度，全面推進。特別是，他們以縣鄉(xiāng)村三級綜治中心平臺為依托，大力研發(fā)投用一體化平臺，建立“一中心、一站、一室、一點、一箱、一微、一號”，全覆蓋、多層次拓展了群眾說事渠道。

讓群眾說事有渠道，讓干部解題有抓手。對此，該縣聚焦建強樞紐平臺，研發(fā)投用了“說事解題”工作平臺，全天候受理群眾訴求。具體而言，就是以縣綜治中心作為縣級樞紐平臺，采取“線上接”“網(wǎng)上接”“微信接”“平臺接”四種方式，以15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、辦）、31個縣直部門為責任主體，按照“屬地管理、歸口處理”的原則進行快速交辦、限期處置、評價反饋。同時，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委會設(shè)立“說事室”，切實讓群眾遇事有地方說、矛盾問題在家門口解決。

著眼于“人到格中去、事在網(wǎng)中辦”，該縣全面規(guī)范線下說事解題機構(gòu)建設(shè)。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、辦）全部建立“群眾說事、干部解題”工作專班，設(shè)立“工作中心”13個，村（居）委會設(shè)立“工作站”393個，建立“說事室”405個，制度規(guī)范上墻，明確專人作為“說事員”，并在每個網(wǎng)格內(nèi)顯著位置設(shè)立了“說事箱”590個，達到了全覆蓋，實現(xiàn)了“村（居）內(nèi)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負其責”的工作格局。

同時，永清縣綜治中心依托縣鄉(xiāng)村三級平臺，建立了快速響應(yīng)機制、交辦流轉(zhuǎn)機制、協(xié)調(diào)會商機制、定期回訪機制、掛賬督辦機制、考核評價機制，對群眾訴求分門別類限期進行處置，并設(shè)置群眾評價項，真正由群眾進行評價。矛盾糾紛、民生問題從發(fā)現(xiàn)到辦結(jié)回訪、群眾評判，真正形成了閉環(huán)式流轉(zhuǎn)機制。

如今在永清，“群眾說事、干部解題”機制建設(shè)，讓干部圍著群眾轉(zhuǎn)、直奔問題辦，讓解小事撬動了治理體系大局。今年以來，共收到線上線下群眾訴求7629件，目前已辦結(jié)7141件，辦結(jié)率93%，群眾滿意度達到99%。通過用心用情用力化解基層群眾訴求，該縣打造了“隱患早發(fā)現(xiàn)、矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位、和諧促發(fā)展”的基層社會治理新格局。