河北日?qǐng)?bào)訊（記者馬彥銘）從省政府新聞辦3月12日召開(kāi)的“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，河北省12315系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)74.89萬(wàn)件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99.93%以上。2024年1月至2025年2月底，全省共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5994個(gè)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8100余萬(wàn)元。

今年，全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。河北省將全面提升源頭化解能力，根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關(guān)工作制度，擴(kuò)大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，從源頭減少消費(fèi)糾紛，從源頭化解消費(fèi)糾紛。同時(shí)深入開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)較為集中場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體自愿作出放心消費(fèi)承諾，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)認(rèn)真履行監(jiān)管執(zhí)法職能，全面整治市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域突出問(wèn)題，共巡查各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體10.95萬(wàn)家，有力震懾了網(wǎng)絡(luò)違法行為。圍繞電信、保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、汽車銷售4個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，開(kāi)展不公平格式條款集中整治，治理成效顯著。開(kāi)展價(jià)格守護(hù)行動(dòng)，圍繞教育、醫(yī)療、旅游等重點(diǎn)民生領(lǐng)域開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查專項(xiàng)整治。

今年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、“打假解民憂”行動(dòng)，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。

圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，省消保委將積極實(shí)施維權(quán)效能提升、滿意消費(fèi)提質(zhì)等行動(dòng)。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王守用介紹，省消保委將持續(xù)開(kāi)展“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選，努力打造消費(fèi)教育的升級(jí)版、滿意消費(fèi)的精裝版、助力提振消費(fèi)的融合版。在全省聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“品質(zhì)體驗(yàn)燕趙行”活動(dòng)，促使消費(fèi)者會(huì)消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)。